Ao seu dispor

Regra número 1 para quem trabalha no ramo de serviços: o cliente sempre tem razão. E, para satisfazer o seu cliente, que tal antecipar suas vontades? Ou seja, antes que ele tenha sede, lá está você, aeromoça, com um copo d’água a disposição? Na aviação não é diferente, pois quem paga a conta são os passageiros. Portanto, a sua satisfação é a minha satisfação, ou a certeza de ter meu trabalho garantido.

Certo dia eu estava operando um voo para a Índia ( De novo? Vou explicar, a minha empresa opera muitos voos para Índia, portanto, as chances de eu parar pelas bandas de lá são grandes), e decidi dar uma caminhadinha pelo avião.

As coisas andavam muito paradas pela primeira classe, portanto, resolvi aventurar-me pela classe econômica. Ao passar por essa senhora indiana, que deveria ter uns 150 anos (risos), e ao perceber que ela estava revirando um saco plástico repleto de remédios, eu prontamente corri para a galley para buscar um copo d’água para ela. Logo pensei, deve ser o horário dos remédios. Certamente ela ficaria feliz que uma comissária de bordo estaria antecipando suas necessidades, e como num passe de mágica, o copo de água estaria a sua frente, para que pudesse tomar seus remédios.

Saio da galley sentindo-me muito orgulhosa. Carrego comigo o copo d’água que vai surpreender essa mulher. E, talvez, ela lembre desta delicadeza para sempre, e recomende a minha empresa aérea para seus amigos e familiares. Minhas expetativas eram grandes.

Ao parar do seu lado, eu estendo a água. Ela olha para mim e diz:

– Chá!

– Desculpa senhora? Mas talvez queira tomar seus remédios com água?

– Não, eu tomo remédios com chá. E, por gentileza, chá com leite bem quente.

Realmente, há dias que não conseguimos adivinhar as necessidades dos nossos clientes.

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Esse é o famoso Chai Latte indiano. Os indianos bebem muito chá, em especial este.

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Receitinha que peguei na Internet para se preparar um bom chai indiano. Bom proveito! INGREDIENTES – 500 ml de água – 1/2 gengibre ralado – 500 ml de leite – 2 sementes de cardamomo – canela em pau (2 unidades) – 4 colheres (de sopa) de açúcar – 3 colheres (de sopa) de chá preto MODO DE PREPARO: Antes de tudo ferva a água. Na chaleira mesmo adicione a canela, sementes de cardamomo, gengibre, leite e açúcar. Mexa bem e espere esquentar, quando ameaçar ferver, desligue o fogo. Coloque o chá preto e tampe para fazer infusão, espere três minutos e coe para servir.

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Qual a sua idade?

Não adianta, aeromoça tem que ser nova, ter pele boa, e ser magra. Aquele estereótipo que as pessoas tem sobre a nossa imagem. E, por conta disso, muitas comissárias de bordo buscam a juventude eterna.

Outro dia estava fazendo um voo para Praga, na República Checa. E, durante o voo, um furacão chamado Helena, da Grécia, adentra a galley da primeira classe  com um ar um pouco transtornado, e pergunta:

– Quantos anos tu achas que eu tenho?

Pela o tom de voz trêmulo da menina, fiquei com receio de responder. Vá que eu desse a resposta errada, e o furacão se transformasse em ciclone?! (risos).

Eu arrisquei uma contra pergunta:

– Mas por que essa pergunta agora?

Ela explicou. O pessoal lá da classe executiva disse que eu aparento ter 31 anos, mas, na verdade, eu tenho 28. Tu achas que eu pareço ter 31 anos?

Ela parecia muito abalada pela diferença de 3 anos. Então eu disse:

– Em primeiro lugar, acredito que tu estejas dividindo essa questão de idade na cabine errada. Aqui, na primeira classe, o pessoal, na maioria dos casos, já passou dos 30. Eu tenho 37, o chefe de cabine 42, e a bebezinha que está trabalhando comigo hoje tem 32 anos. Acredito que tu tenhas que ir lá para a classe econômica, e, dividir teu tormento com os recém chegados comissários. E, honestamente falando, 3 anos não faz diferença nenhuma para mim. Talvez, lá no início de nossas vidas, 3 anos faça muita diferença. Por exemplo, dos zero aos 3 anos de idade aprendemos muitas coisas, mas depois dos 20, acho que isso não importa mais. Diz aí, qual a diferença em se ter  60 para 63, 31 ou 34?

Helena ficou em choque. Olhou para mim muito decepcionada. E disse: ” Não acredito que você não entenda.” E, saiu mais indignada do que quando chegou.

Eu entendi, mas quis provocar. Eu me preocupo com essa neurose da atualidade de querer parecer eternamente jovem. Reformulando minha colocação:  A expectativa de vida do brasileiro subiu para quase 75 anos, por exemplo. Então, se considerar-me velha depois dos 30, isso quer dizer que passarei mais tempo sendo velha do que jovem nesta vida? Para mim, a idade está dentro da gente. E, para ilustrar melhor minhas palavras, recomendo a leitura do livro da Mireille Guiliano, Mulheres Francesas não fazem plástica. Um pequeno guia para se envelhecer com elegância e atitude. Vamos parar de buscar a juventude? E, começar a buscar o sentir-se bem? Ou talvez, parecer o melhor que podemos dentro da nossa faixa etária?

E, todos esses questionamentos sobre idade ocorreram em voo a caminho de Praga, a capital da República Checa, uma das cidades mais velhas da Europa.

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Durante milhares de anos, as primitivas praças da moderna Praga foram passagem obrigatória nas rotas comerciais que atravessavam a Europa de norte a sul. Numerosos resquícios paleolíticos e neolíticos atestam a existência de povoações agrícolas entre os anos 5000 e 2700 a.C. (wikipedia) Pela notinha acima, pode-se imaginar o quão “velha” Praga é.

Detalhes da Ponte Carlos, que une a cidade velha ao Castelo de Praga.

Detalhes da Ponte Carlos, que une a cidade velha ao Castelo de Praga.

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A ponte Carlos. Sua construção começou em 1357 a pedido do rei Carlos IV, e foi finalizada a princípios do século XV. Sendo ela a única forma de atravessar o rio, a Ponte Carlos se transformou na via de comunicação mais importante entre a Cidade Velha, o Castelo de Praga e as zonas adjacentes até 1841. (wikipedia)

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O Moldava (em alemão Moldau, em checo Vltava) é um rio da parte ocidental da República Checa. Nasce nos bosques montanhosos da Boémia e é confluente do Rio Elba. É o rio de maior extensão do país, percorrendo um total de 435 km. Passa pela cidade de Praga. (wikipedia)

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Desta vez, era época de Páscoa. Cores por todos os lados.

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Quantos anos você acha que eu tenho? (risos). Neste pernoite em Praga, lembrei constantemente da minha colega Helena, que provavelmente passou o dia tentando apagar os três anos a mais de seu rosto.

Portanto, se ficar antiga e/ou velha seja ficar igual à Praga, que a velhice me chegue logo.

Qual o seu nome?

Quando uma mãe e um pai escolhem o nome para o seu filho, o meu conselho é o seguinte: tenham cautela. Por que digo isto? Porque diariamente trabalho com pessoas de vários cantos do mundo, e dar conta de tantos nomes “estranhos” é um desafio.

O meu nome por exemplo: Débora. Simples? Não. Já perdi a conta das vezes que me chamaram de Debóra, Deborá e assim vai. A sílaba tônica sempre pára ou no “o” ou no “a”, mas nunca no “e”.Portanto para facilitar a vida dos meus colegas eu digo: ” me chama de Debs, ou Debbie”. Ou melhor, nem me chama. (risos).

Mas, criatividade mesmo está na Tailândia. Do sufixo, ou prefixo “porn”, muitos nomes foram criados. Agora, como chamar essas criaturas pelo nome?

– Athitporn, Chanyaporn, Pornpan, Panatporn, Wanaporn, Porntip…e a lista segue.

Hoje voei com a Volha. Teve um momento em que a chamei de “Folha”. Mas, ela nem olhou para mim. A colega aeromoça era da Bielorrúsia.

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“oficialmente República da Bielorrúsia, é um país sem saída para o mar localizado na Europa do Leste, que faz fronteira com a Rússia a nordeste, com a Ucrânia, ao sul, com a Polônia a oeste, e com a Lituânia e Letônia a noroeste. Sua capital é Minsk. Cerca de 40% da sua área total de 207.500 quilômetros quadrados é coberto por florestas” – (wikipedia). 

Olha aí… coberto por florestas…”Volhas” por todas as partes.

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Se eu fosse listar todos os nomes os quais tenho dificuldade de pronunciar, esta postagem seria muito mais longa.

Porém, o vencedor dos nomes originais vai para o meu colega da Eslovênia, o Rok Music. Lamentavelmente carrega no nome uma preferência musical de seus pais, que talvez não seja a dele.

Fica o desafio para pronunciarem corretamente o nome da capital da Eslovênia.

Fica o desafio para pronunciarem corretamente o nome da capital da Eslovênia.

Um momento de atenção para o nome a seguir: Rong Wei. O nome em questão tem a mesma pronúncia da expressão em inglês “Wrong way”, a qual significa ” o caminho errado” ou “direção errada”. Intrigante. E, para completar, estamos falando de uma menina chinesa e não de um menino.

Portanto, na hora de escolher o nome dos seus pequenos, pense bem na possibilidade do lugar que seu filho ou filha possa vir morar. (difícil, eu sei). Mas, já é um começo para que eles estejam no right way (caminho certo).

Manias

Trabalhar com mais de 100 nacionalidades nem sempre é fácil. Além das diferenças culturais, tem as diferenças de personalidades. E, muitas vezes resultam em conflitos.

Outro dia estava operando um voo para Colombo, no Sri Lanka. Juntamente comigo estava uma comissária Australiana, e o chefe de equipe do Líbano. Nós três estávamos atendendo aos passageiros da primeira classe. Enquanto estávamos esperando a chegada dos nossos passageiros, decidimos fazer uma boquinha.

A nossa empresa oferece umas comidas especiais para tripulantes, tais como pequenas saladas, frutas e os famosos crudités, que são na verdade tiras de salsão e cenoura crus. Uma opção light. Porque nos preocupamos com nossa figura, não é verdade? (risos)


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Os crudités vem acompanhados de molhos, tais como hummus (pasta de grão de bico), e outro com maionese e ervas finas.

Eu peguei a bandeja com as tiras de vegetais e coloquei em cima da bancada da galley. E, enquanto conversávamos, íamos beliscando nas tiras de cenoura. Ora mergulhando uma tira nos molhos, ora não.

De repente a colega Australiana teve um chilique. Olhou para o Libanês e disse:

” Você está usando o molho duas vezes?”

“Como assim?” – perguntou o chefe de equipe.

“Sim, tu pega uma tira de cenoura, molha no hummus, dá uma mordida e depois molha de novo. Isso é nojento. Pois, se eu for usar esse molho, ele estará contaminado com a sua saliva. E, isto não é nada higiênico.”

Ele pediu desculpas, disse que não faria mais isso. Eu fiquei sem reação, pois na verdade não tinha percebido se havia cometido o mesmo crime ou não.

Quando a menina do país dos cangurus se ausentou, o Libanês me revelou:

” Débora, eu já servi no exército do Líbano. E, teve um período em que fui preso. Na prisão eles me serviam comida no chão. Não havia talheres nem pratos. Pegava a comida com a mão do chão mesmo. Se eu não morri lá, por falta de higiene, será que corro algum risco aqui de dividir o molho dos crudités?’

Eu ri.

Celebridades

Depois das perguntas convencionais sobre como é ser comissária de bordo, sempre me fazem “aquela” pergunta: ” Você já teve alguma celebridade a bordo?”

Sorry, mas não. E, olha que eles gostam de viajar na minha firma. Porém, nunca tive o privilégio de os ter em meus voos, até semana passada….

Estava eu operando um voo para Mumbai, na Índia, e me deparo com essa celebridade na minha frente: John Abraham.

Conhece? Nem eu!

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Esse é o John.

John estava acompanhado de sua esposa, e além de apessoados, eram extremamente educados.

Apesar dos cuidados que temos que ter com celebridades com relação a sua privacidade, às vezes alguém aparecia na primeira classe para dar aquela olhadinha, para conferir o bonitão.

Eu não puxei papo nem nada. Ia conversar sobre o quê? Nunca assisti seus filmes, e até uma hora atrás nem sabia quem a criatura era.

Um dos filmes de John.

Um dos filmes de John.

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Em um momento de super herói

Durante o voo fui informada que estava em posição privilegiada. Um colega comissário, o qual era Indiano, me disse que talvez todas as meninas e mulheres da Índia gostariam de estar no meu lugar. Ele era simplesmente adorado por todas elas. Estilo Brad Pitt, Rodrigo Santoro ou Hugh Jackman, sabe?

E, nesse momento lembrei de todas as celebridades brasileiras. Das quais muitas já viajaram na minha empresa. E, que da mesma forma que eu olhava para o John, e nada sentia, o mesmo aconteceria com outros colegas tripulantes de nacionalidades diversas que tiveram a Xuxa, Hebe ou Eliana como suas passageiras.

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John Abraham é um dos atores mais famosos da Índia. Ele já participou de mais de 40 filmes em sua carreira.

Bom, agora, pelo menos, posso responder que “sim”, eu tive uma celebridade a bordo de um voo meu.

Moscou

Vira e mexe alguém me diz : ” Nossa, tu não parece Brasileira”. E a minha resposta sempre é a mesma: ” Mas, o que é parecer Brasileiro?” . Somos um povo de todas as cores, formas e muitas descendências.

Algumas vezes as pessoas olham para mim e “chutam” uma nacionalidade, e daí a lista é enorme: Maltesa, Iraniana, Libanesa, Italiana, Francesa, Espanhola, Indiana, etc. E eu costumo brincar: ” Pois é, a minha mistura de Russo com Brasileiro dá em Libanês”, ou qualquer a outra nacionalidade que a pessoa tenha arriscado.

No entanto, a verdade é que eu tenho um pouco de sangue Russo, pois o pai da minha mãe veio daquelas bandas de lá. Infelizmente, não o conheci e também não sei muito de sua trajetória. Mas, sabemos seu nome: Maximus, o qual foi casado com minha avó Carolina, e se não me falhe a memória, tiveram nove filhos juntos, os “Belucas”.

Portanto, toda vez que vou à Russia, me bate aquela sensação de que um dia eu possa encontrar algum parente, um primo distante, quem sabe?

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Estar em Moscou no verão é uma bênção, pois no inverno as temperaturas são gélidas.

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A Praça Vermelha (em russo: Красная площадь, Krasnaya ploshchad) é uma famosa praça em Moscou, conhecida pelos desfiles militares soviéticos durante a era da União Soviética. A praça separa a cidadela real, conhecida como Kremlin, do bairro histórico de Kitay-gorod. Como grandes ruas de Moscou partem da praça em várias direções, prolongando-se em rodovias para fora da cidade, a Praça Vermelha pode ser considerada como a praça central de Moscou e de toda a Rússia. O nome de Praça Vermelha não deriva da cor dos tijolos ao seu redor, nem da associação da cor vermelha ao comunismo; na verdade, o nome surgiu porque a palavra russa красная (krasnaya) pode significar tanto “vermelho” como “bonito”. A palavra foi empregada originalmente (com o sentido de “bonito”) à Catedral de São Basílio, e foi mais tarde transferida à praça adjacente. (wikipedia)

 

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A Catedral de São Basílio (em russo: Собор Василия Блаженногo/Sobor Vasiliya Blazhennogo), é uma catedral ortodoxa russa erguida na Praça Vermelha em Moscou, Rússia, entre 1555 e 1561. Construída sob a ordem de Ivã IV da Rússia, para comemorar a captura de Kazan e Astrakhan, marca o centro geométrico da cidade e o centro do seu crescimento, desde o século XIV.1 2 Foi o edifício mais alto de Moscou até a conclusão do Campanário de Ivã, o Grande, em 1600. (wikipedia)

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A Rússia é a terra do Ballet Bolshoi.

 

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Por sorte minha, já pude visitar Moscou em tempos frios. Apesar de que neste dia, em especial, ainda não estava nevando, e as temperaturas estavam toleráveis ao corpo humano.

 

 

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Mas, Moscou fica linda também toda branquinha. A neve caindo, o frio batendo, não tem nariz que não fique vermelho. (risos)

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Apesar dos tons cinzentos que predominam na cidade de Moscou, ao chegar no Kremlin, cores quentes iluminam o lugar. Kremlin (Кремль), sinônimo de “fortaleza” em russo, refere-se a qualquer complexo fortificado encontrado nas cidades russas históricas. A palavra é mais freqüentemente utilizada em referência ao mais conhecido deles, o Kremlin de Moscou, sede do governo da Rússia e da extinta União Soviética. É uma das maiores atrações turísticas da cidade de Moscou. (wikipedia)

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A vista é deslumbrante.

 

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E, antes de ir embora, não deixe de comprar uma lembrancinha. As matrioskas são todas lindas. Difícil é escolher uma só.

 

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Olhando para esse branco da neve, pensei no meu avô. Acredito que ele tenha fugido do frio daquela terra. Saiu feliz e contente procurando o calor que o Brasil oferecia.

Moscou é fascinante, tanto no inverno como no verão. E, dos meus 25% de russo, só sei dizer: Spacibo! Obrigada.

Pedido de Casamento

Viajar sempre nos proporciona muitas surpresas. Esses dias voei com uma menina da Inglaterra, a Catherine. Uma beleza típica do Reino Unido, pele branquinha, olhos azuis e cabelos super loiros. Uma boneca de tão linda que a Catherine era.

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E, conversa vai, conversa vem, a Catherine me contou a seguinte história:

Ela estava operando um voo para Lagos, Nigéria. E, neste voo sempre há acontecimentos para relatar, seja pela pouca delicadeza dos nossos passageiros, ou pelo medo que eles causam, por serem a maioria do tamanho GG ou por suas vestimentas super extravagantes.

Nigerian_womenCatherine estava fazendo o serviço de bordo na econômica.

– O senhor gostaria do frango assado ou a carne de carneiro?

Uma senhora ha umas duas fileiras adiante a chama:

– Psiu, hey, você aí loirinha.

Catherine olha para ela e pergunta:

– Sim, posso lhe ajudar, senhora?

A mulher Nigeriana fala:

– Meu filho precisa de uma esposa. Você é muçulmana?

Catherine responde:

– Não, senhora.

A mulher diz:

– Ok, pode continuar o seu serviço então.

Catherine e eu ríamos muito do acontecido. Olha a oportunidade que ela perdeu por não ser da mesma religião da tal senhora. (risos)

 

A Nigéria é um país que fica na costa oeste da África, cuja capital é Abuja. A Nigéria é muitas vezes referida como "o gigante da África", devido à sua grande população e economia.7 Com cerca de 174 milhões de habitantes, é o país mais populoso do continente e o sétimo país mais populoso do mundo. (wikipedia)

A Nigéria é um país que fica na costa oeste da África, cuja capital é Abuja. A Nigéria é muitas vezes referida como “o gigante da África”, devido à sua grande população e economia. Com cerca de 174 milhões de habitantes, é o país mais populoso do continente e o sétimo país mais populoso do mundo. (wikipedia)